Можна, звичайно, надавати клієнтську підтримку поштою і при цьому залишатися корисними та актуальними. Але здебільшого методи старої школи обслуговування клієнтів не актуальні.

П’ять або шість років тому спілкування електронною поштою були найпопулярнішим способом зв’язатися з бізнесом. Однак привабливість соціальних мереж та месенджерів привела змін в обслуговуванні клієнтів. Очікування зростають, виникають нові технології, канали та інструменти.

Ми створили цю книгу, щоб зібрати в одному місці всі останні тенденції та найкращі практики підтримки клієнтів. Завантажте її прямо зараз, і у вас буде готовий посібник для кожного процесу в службі підтримки клієнтів.

Що ми обговорюємо у цій книзі:

• Як правильно обрати канали комунікації з клієнтами та налаштувати омніканальну підтримку
• Як створити базу знань, що відповідає на всі поширені запитання 24/7
• Які навички шукати у операторах служби підтримки клієнтів
• Як ставити правильні цілі та відслідковувати ключові показники ефективності обслуговування клієнтів, які мотивуватимуть вашу команду.

Хелловін, Чорна п’ятниця, Різдво, День святого Валентина і навіть День сміху… Для деяких це просто календарні дні. Але для маркетологів по всьому світу ці дати означають у десять разів більше роботи та найвищі продажі у році.

Адже сезон розпродажів завжди неспокійний! Щоб ви не збожеволіли в цю пору року, ми підготували колекцію готових повідомлень, слоганів та промоматеріалів під будь-яке свято. У цій книзі ви знайдете 126 ідей для ваших кампаній email-маркетингу, повідомлень у чаті, рекламних кампаній та навіть готових відповідей для служби підтримки.

Більше того, всі вони на 100% унікальні!

Просто скопіюйте будь-який слоган і використовуйте його для свого промо цього року. Зробіть святкові акції приємними та незабутніми.

Спілкування зі службою підтримки не повинно нагадувати завчений сценарій. Навіть якщо ви маєте справу з розгніваним клієнтом, далекоглядний підхід та гнучкі відповіді можуть виявитися дуже корисними. Вони дають агентам служби підтримки приклади того, що можна і що не можна робити при розмові з клієнтом, який перебуває у напрузі.

Що ми обговорюємо у цій книзі:

• Як спілкуватися з нетерплячими клієнтами електронною поштою
• Як боротися з клієнтами, що кричать, по телефону
• Як поводитися з всезнайками у соціальних мережах