Можно, конечно, оказывать клиентскую поддержку по почте и при этом оставаться полезными и актуальными. Но в большинстве случаев методы старой школы обслуживания клиентов больше не актуальны.

Пять или шесть лет назад общение по электронной почте были самым популярным способом связаться с предприятиями. Однако привлекательность социальных сетей и мессенджеров в реальном времени потребовала изменений в обслуживании клиентов. Ожидания растут, возникают новые технологии, каналы и инструменты.

Мы создали эту книгу, чтобы собрать в одном месте все последние тенденции и лучшие практики поддержки клиентов. Скачайте ее прямо сейчас, и у вас будет готовое руководство для каждого процесса в службе поддержки клиентов.

Что мы обсуждаем в этой книге:

• Как правильно выбрать каналы коммуникации с клиентами и настроить омниканальную поддержку
• Как создать базу знаний, отвечающую на все распространенные вопросы 24/7
• Какие навыки вы должны искать в операторах службы поддержки клиентов
• Как ставить правильные цели и отслеживать ключевые показатели эффективности обслуживания клиентов, которые будут мотивировать вашу команду.

Хэллоуин, Черная пятница, Рождество, День святого Валентина и даже День смеха… Для некоторых это просто календарные дни. Но для маркетологов по всему миру эти даты означают в десять раз больше работы и самые высокие продажи в году.

Ведь сезон распродаж всегда беспокойный! Чтобы вы не сошли с ума в это время года, мы подготовили коллекцию готовых сообщений, слоганов и промоматериалов под любой праздник. В этой книге вы найдете 126 идей для ваших кампаний email-маркетинга, сообщений в чате, рекламных кампаний и даже готовых ответов для службы поддержки.

Более того, все они на 100% уникальны!

Просто скопируйте любой понравившийся вам слоган и используйте его для своего промо в этом году. Сделайте праздничные акции приятными и незабываемыми.

Общение со службой поддержки не должно напоминать безжизненный сценарий. Даже если вы имеете дело с разгневанным клиентом, дальновидный подход и гибкие ответы могут оказаться весьма полезными. Они предоставляют агентам службы поддержки примеры того, что можно и чего нельзя делать при разговоре с клиентом, который находится в напряжении.

Что мы обсуждаем в этой книге:

• Как общаться с нетерпеливыми клиентами по электронной почте
• Как бороться с кричащими клиентами по телефону
• Как вести себя со всезнайками в социальных сетях